Política de reembolso

¡Gracias por elegir Genevra! Nos comprometemos a garantizar que tenga una gran experiencia con nuestros productos. A continuación, se muestra nuestra política de reembolsos, cambios y cobertura de garantía, incluidos sus derechos en virtud de la Ley del Consumidor de Chile.

Ley 1949, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores y las normas vigentes del Ministerio de Economía y Comercio.

Garantía Legal

Queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos reembolsos y/o cambios dentro de los primeros 180 días desde la fecha de compra. Si ya han pasado los 180 días, lamentablemente no podremos procesar reembolsos ni cambios.

Los consumidores tienen el derecho al retracto o arrepentirse de una compra realizada online por un período de 10 días desde que se recibió el producto.

Además, en el comercio electrónico, las empresas deberán informar el costo total y el tiempo en que tarde el despacho.

Cambios y Devoluciones de compras on-line solo en sucursal de Concepción en Las Heras 1550 oficina 707 (REGIONES contáctate a nuestro servicio al cliente: contacto@genevra.cl), dónde te solicitaremos evidencia de la falla (fotos) y tu boleta, esto pasará a evaluación para descartar desgaste por uso o mala manipulación

Elegibilidad de reembolsos y cambios:

Para que tu solicitud de reembolso o cambio sea aceptada, asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin uso, en perfecto estado y tal como lo recibiste.
• Debe conservarse en su empaque original.
• Es necesario presentar el comprobante de compra o recibo correspondiente.
• Solo los artículos adquiridos a precio regular son elegibles para reembolso. Lamentablemente, los productos comprados en oferta o con descuento no pueden ser reembolsados.

Exclusiones de reembolsos y cambios:

Los reembolsos y reclamaciones de garantía no cubren:

• Problemas estéticos menores como hilos sueltos o pequeñas irregularidades.
• Decoloración gradual o desgaste normal por el lavado.
• Daños por lavado incorrecto (por ejemplo, lejía o productos químicos agresivos).
• Manchas de aceite corporal, líquidos, alimentos o bebidas.

Para obtener una lista completa de exclusiones, consulte la Ley del Consumidor de Chile.

Sus derechos como consumidor:

Si el producto adquirido tiene alguna falla o presenta defectos, puedes optar por una de las opciones que estipula la ley del consumidor 19.496 considerando siempre que no entregamos la opción de reparación dado que no contamos con servicio técnico.

Para esto tienes un plazo de 180 días a contar a partir de la recepción del pedido y debes tener la boleta asociada a tu compra. Contáctate a nuestro servicio al cliente: contacto@genevra.cl , dónde te solicitaremos evidencia de la falla (fotos) y tu boleta, esto pasará a evaluación para descartar desgaste por uso o mala manipulación. Una vez validada la falla o defecto, tienes 2 opciones:

1.- Reposición o cambio:

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a contacto@genevra.cl y envía tu artículo a la dirección que se te proporcionará.

2.- Devolución del dinero: 

Rembolsos parciales (si es aplicable)

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 180 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará su reembolso y se aplicará un nota de crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de unos 10 días hábiles (dependiendo del Banco).

Reembolsos atrasados o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a contacto@genevra.cl

Envíos

• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• El tiempo de entrega de tu producto reemplazado puede variar según tu ubicación o región.
• Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.